Franprix contre le coronavirus

Avec 900 points de vente en France, dont 90 % situés en Ile-de-France, l’enseigne Franprix (groupe Casino) s’est montrée particulièrement proactive face à la crise du Covid-19. En effet, elle a mis en place des mesures de protection pour ses clients et employés dès l’annonce du confinement.

Dès le mardi 17 mars, le Franprix, situé au 102 rue de Réaumur, dans le 2e arrondissement de Paris, a servi de « magasin test ». Des bâches ont été installées devant les postes de travail des hôtes et hôtesses de caisse, et des marquages ont été placés au sol. Le but étant de rendre visible la fameuse distanciation physique que les gens devaient appliquer.

Quentin Hébert, responsable du magasin, a accueilli les clients en leur rappelant l’obligation de se laver les mains avec du gel hydroalcoolique dès leur entrée. « Les clients sont compréhensifs, nous avons mis en place les affiches rappelant les gestes barrières et l’obligation de l’utilisation de gel hydroalcoolique avant même le début du confinement », précise-t-il. Même scénario dans un Franprix du 17e où « des plaques fines de plastique ont été suspendues au plafond dès le lendemain du début du confinement, des masques et du gel ont été livrés, et nous avons pu ouvrir sans problème ».

L’enseigne a pris les devants en se faisant livrer gel et masques la semaine avant le confinement. « Nous avons mis sur le terrain 60 personnes, parmi nos prestataires habituels de service pour l’aménagement des magasins pour équiper nos 900 points de vente. Ces 30 équipes de deux personnes ont pu terminer le travail en une semaine », explique François Alarcon, directeur de la stratégie et de l’innovation chez Franprix.

Afin d’éviter un absentéisme important, « nous avons mis en place une hotline à destination de nos collaborateurs pour répondre à leurs interrogations, qui ont concerné pour l’essentiel les arrêts de travail liés aux gardes d’enfants », précise le directeur. « Au-delà des mesures physiques, nous nous sommes penchés également sur les conditions de transport des collaborateurs : nous avons ouvert plus tard et fermé plus tôt pour s’adapter aux offres de transport, nous avons regardé où habitaient nos collaborateurs pour les redéployer plus près de chez eux au besoin ».

Malgré des mesures qui représentent des « coûts importants », l’enseigne affirme que « le budget n’a jamais été une variable d’ajustement ». Elle reconnait aussi avoir « pu subir quelques difficultés de réapprovisionnement en flux tendus. Aurait-on pu anticiper la très forte tension sur des produits comme les pâtes ou la farine ? Peut-être. Sur d’autres produits, comme l’alcool ou encore les colorations pour les cheveux, l’anticipation n’était pas évidente », continue François Alarcon.

Avec ces mesures qui risquent de s’inscrire dans la durée, « nous réfléchissons enfin à l’usage des trottoirs, qui ont pu servir de file d’attente pour réguler l’affluence dans nos points de vente. Il sera peut-être nécessaire d’échanger avec les collectivités sur le sujet. Nous soutenons en tout cas l’extension de l’espace public pour les piétons, notre clientèle est piétonne, et la promotion des mobilités douces fait partie de notre philosophie », conclut François Alarcon.

 


Source : lejournaldugrandparis.fr


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