Les robots pourraient-ils être le travailleur idéal alors que le marché du connaît de graves pénuries ? « Ils ne prennent pas de congés, ne sont jamais malades et n'ont jamais besoin de pause », plaisante Marten de Roest (spécialiste RPA, chez The Greenery). Depuis quelques mois, Marten et Ghizlan Azrar (étudiant en gestion des affaires et des technologies de l'information, à l’Université des sciences appliquées de Rotterdam) collaborent étroitement à la mise au point de nouveaux processus plus intelligents contrôlés par des robots. Mais quels avantages la robotisation apporte-t-elle aux employés, aux cultivateurs et aux clients ?
« Des robots qui remplacent entièrement les employés ? Et les gens qui sont licenciés en conséquence ? Actuellement, cette crainte n'est plus réaliste. En tant qu'entreprise moderne, vous devez investir précisément dans ce type de technologie afin de pouvoir continuer à effectuer tout votre travail de manière optimale. Après tout, le marché du travail subit une pression énorme. »
« Et pour rester compétitif, il est vital d'être en avance sur ce type de technologie. Nous sommes une grande organisation du secteur des fruits et légumes, nous pouvons donc faire bon usage de l'automatisation des processus robotiques (RPA) pour rester agiles. Nous pouvons ainsi anticiper rapidement les changements. L'homme et la machine vont travailler ensemble de plus en plus ».
Moins de stress, plus de plaisir
« Pour The Greenery, la robotisation de ses processus administratifs, opérationnels est particulièrement importante », ajoute Ghizlan. « Ceux-ci prennent beaucoup de temps et obligent les employés à effectuer des tâches répétitives. Si un robot les prend en charge, l'employé peut se concentrer sur ce que les humains font mieux que les robots : créer de la valeur. Les départements pour lesquels nous avons fabriqué ces robots en sont ravis. Les gens peuvent désormais utiliser leur temps pour des tâches plus stimulantes. Et vous soutenez les employés de sorte qu'ils sont moins stressés et apprécient davantage leur travail. »
Gain de temps et stabilité
Dans leur collaboration avec les cultivateurs et les clients, également, les robots ont prouvé qu'ils permettaient de gagner du temps et de réduire le risque d'erreurs. « Cela se remarque, par exemple, dans les processus de paiement hebdomadaires et la préparation des aperçus de conteneurs pour les cultivateurs. Grâce à la RPA, ils reçoivent les relevés plus rapidement et de manière uniforme, même pendant les vacances. C'est une excellente chose. En ce qui concerne les clients, RPA vérifie les factures de marchandises quatre fois par jour. S'il y a un écart de marchandises, il bloque la facture d'accompagnement. Nous recevons donc moins d'amendes et les clients doivent effectuer moins de contrôles ».
Mais, un robot n'est pas un robot
L'artiste belge René Magritte a dit un jour : « Ceci n'est pas une pipe ». Et un robot n'est pas un robot. Vous ne le croiserez pas en train de vaquer à vos occupations. Vous ne pouvez pas lui serrer la main ou partager une tasse de café avec lui. « Ce serait fantastique. Mais malheureusement, ce n'est pas le cas. Ce sont des scripts purement administratifs que vous programmez et qui simulent le travail. » Ghizlan a commenté par trouver ces scripts très compliqués. « Cela ressemblait à du charabia. J'ai commencé avec une expérience nulle en matière de RPA. Mais, il est tout à fait possible de commencer à écrire des scripts en six semaines ».
Pas adapté à tous les processus
Pouvez-vous capturer tous les processus opérationnels dans un script ? « Non », admet Marten, « certainement pas. Nous examinons si un processus est techniquement adapté. Ensuite, nous faisons d'abord une analyse de rentabilité et nous calculons le temps de retour sur investissement », explique Martin. « Nous testons le processus en fonction des cinq critères RPA. Est-il basé sur des règles, répétable, à haut volume, structuré et standardisé ? » ajoute Ghizlan. « S'il y a plus d'exceptions que de règles, il est préférable de laisser ce processus à une personne », admet Marten.
Création automatique de numéros de transport
« Nous avons reçu une mission de la division Greenery Logistics Overseas », poursuit Ghizlan. « Il s'agissait du processus de création des numéros de transport. Il s'agit de conteneurs qui arrivent au port ( par transport maritime ) et qui sont transportés vers le CDR ( par transport routier ). Ils avaient l'habitude de tout saisir sur une feuille Excel 'Import-arrival-list' : matériel d'emballage, transport maritime étape 1, transport routier étape 2. »
« Ensuite, ils créaient un numéro de transport dans SAP. Beaucoup de conteneurs signifiaient beaucoup de travail dans Excel et SAP. Cela prenait à un employé 1 minute 25 secondes par ligne. Maintenant, le robot fait tout cela sur la base de la liste de transport que l'employé lui transmet. C'est un gain de temps considérable », dit-elle fièrement.
Un regard neuf, des idées nouvelles
« C'est agréable de voir qu'en tant que stagiaire, Ghizlan a un regard neuf sur tout et propose de nouvelles idées. Cela oblige l'équipe d'innovation numérique et moi-même à réfléchir à ce que nous faisons », explique Marten. Ghizlan porte également un regard positif sur son stage à The Greenery. « J'ai beaucoup appris sur Automation Anywhere (logiciel d'automatisation des processus robotiques - ndlr). De plus, j'ai pu mettre en pratique mes objectifs d'apprentissage dans les domaines de la présentation et de l’entretien et la technique LSD (écouter, résumer, poser plus de questions - ndlr). Je suis heureux de l'expérience et des connaissances que j'ai acquises. Pendant le cours, vous n'apprenez que la théorie, dans la pratique vous prenez en compte beaucoup plus de choses. Et, grâce à toutes les réactions, j'ai grandi. C'était vraiment génial. »
Pour plus d'informations :
www.thegreenery.com