Pour de nombreuses entreprises, l'intelligence artificielle (IA) est encore très un concept abstrait, qui semble presque magique. Comment la rendre applicable dans la pratique quotidienne ? C'est ce à quoi les programmeurs de Progent s'emploient chaque jour. « C'est juste génial quand l'IA vous alerte activement sur le fait qu'un client commande toujours des fraises le mardi et qu'il ne l'a pas fait cette semaine ! »
Progent est un spécialiste de la transformation des données en informations exploitables dans le secteur des fruits et légumes. L'entreprise compte parmi ses clients de grandes sociétés de négoce. « Nous combinons des données provenant des ERP et logiciels de gestion financières, avec celles des systèmes de production et des ordinateurs de bord des camions dans ce que nous appelons un entrepôt de données. Ensuite, nous créons des tableaux de bord qui permettent de voir d'un coup d'œil les performances de l'entreprise », explique William Verhoeven.
Mais avec l'IA, l'entreprise va encore plus loin. Il y a pourtant une condition important : « Une entreprise doit mettre de l'ordre dans la gestion de ses données. Si cette base est en place, nous pouvons utiliser l'IA pour y associer des analyses, des prévisions et des calculs », explique Mark Verloop. « Cela permet de zoomer rapidement sur les ventes manquées, ou d'autres critères pertinents. Je suis convaincu que cela permettra à de nombreuses entreprises d'optimiser leur rentabilité de façon pratique. »
William Verhoeven et Mark Verloop de Progent avec leur première version du chatbot
Lecture de PDF contenant des listes de prix
« L'étape suivante pour laquelle l'IA devient de plus en plus intelligente est le traitement des données non structurées, des courriels contenant des prix, par exemple. À l'heure actuelle, de nombreuses entreprises effectuent un benchmarking dès le matin à l'aide d'une liste de prix. Ces listes sont souvent envoyées dans divers formats pour comparer les prix des concurrents et déterminer leurs propres prix. Ces données sont souvent retapées, alors qu'il est parfaitement possible de déployer l'IA pour lire les PDF ou excel, et comparer les prix. »
« La prochaine étape consistera à répondre automatiquement à la question d'un client qui désire savoir quand le camion arrivera. » Si l'IA en est déjà capable ? Selon le programmeur : « Ça reste de l'IA et elle est en train de se développer, car elle n'est certainement pas parfaite ou exhaustive, mais les modules apprennent incroyablement vite. L'important est que les entreprises fixent des objectifs clairs afin de pouvoir s'attendre à ce que le modèle donne la réponse souhaitée. Nous sommes en train de développer un chatbot spécialement conçu pour le commerce des fruits et légumes. C'est vraiment unique sur le marché. »
Ce que l'IA ne peut pas encore réaliser ? Verloop répond « L'IA est en plein développement, nous voyons que des applications qui n'étaient pas possibles il y a six mois offrent maintenant des opportunités. Cependant, ce n'est pas encore comme si vous appuyiez sur un bouton et que vous disposiez d'un modèle prédictif de prix que vous pouvez utiliser à l'aveuglette. On peut supposer que la saison sera mauvaise au Costa Rica en raison des conditions météorologiques et déterminer l'impact que cela aura sur la disponibilité et les prix, mais il s'agit d'une prévision et non d'une vérité absolue. Par exemple, personne n'aurait pu prévoir que la tempête DANA atteindrait une telle ampleur en Espagne. »
Reconnaître les tendances
« Actuellement, le chatbot de Progent sait déjà répondre à de nombreuses questions. Quel client a réalisé le plus de ventes le mois dernier ? Qui était le plus gros client en grenades ? Et qui a eu le plus de réclamations ? Des questions pour lesquelles il faut normalement s'adresser au comptable, mais que le système peut éclaircir en temps réel, en s'efforçant également de repérer les tendances. Mais le système ne résoud pas tout tout seul, car pour ce faire, il lui faut disposer d'un modèle de données structuré pour le configurer correctement. »
Pour les clients de Progent, en tout cas, cette fonctionnalité n'est pas loin. « Nous sommes en train de le finaliser, mais il sera prêt à être lancé l'année prochaine. C'est la raison pour laquelle nous sensibilisons déjà le marché aux possibilités offertes par l'IA. Les clients que nous servons disposent déjà d'un entrepôt de données : ils peuvent donc commencer à l'utiliser immédiatement ! »
Pour plus d'informations :
William Verhoeven
Progent
Tél. : +31 858224124
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