Maersk vient de lancer sa nouvelle plateforme de gestion à distance des conteneurs (RCM) avec l'assistant virtuel Captain Peter. Depuis son lancement auprès des clients en septembre 2017, plus de 3 600 entreprises ont adhéré à RCM et à la transparence des informations fournies par plus de 380 000 conteneurs réfrigérés de la flotte combinée de Maersk et Hambourg Süd.
« Au cours des deux dernières années, notre produit RCM a fait ses preuves auprès de nos « clients frigorifiques », mais nous avons également identifié des domaines clés pour améliorer cet outil de visibilité du fret », explique Ken West, directeur du développement numérique chez Maersk. « Avec Captain Peter, nous améliorons considérablement l'expérience client en travaillant avec les données et en posant les bases pour offrir des fonctionnalités encore plus avancées. »
Captain Peter surveille la température, l'humidité et les niveaux de CO2 du conteneur et avertit le client si quelque chose nécessite une attention particulière. Les données sont maintenant basées sur le cloud pour une flexibilité accrue et peuvent être facilement partagées et configurées en fonction des besoins spécifiques du client.
Wiskerke a été l'un des principaux clients impliqués dans le développement de Captain Peter. Lorsqu'il s'agit de suivre les envois frigorifiques, la visibilité offerte par l'outil fait de lui un gagnant évident pour l'entreprise.
« Je choisis Maersk et Captain Peter plutôt que d'autres parce que je peux voir ce qui se passe avec ma cargaison. Vous ne pouvez pas imaginer le stress que je ressens quand je ne peux pas savoir ce qui se passe pendant le voyage », affirme Chayenne Wiskerke, directrice générale de Wiskerke Onions.
Maersk prévoit de poursuivre le dialogue avec ses clients et d'ajouter des fonctionnalités encore plus avancées à la nouvelle plateforme, offrant ainsi une valeur ajoutée aux entreprises de ses clients grâce à l'innovation numérique.
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Janina von Spalding
Maersk
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