Aux Pays-Bas, la congestion permanente du port de Rotterdam entraîne régulièrement des retards. Lorsqu'un conteneur est déchargé plus tard que prévu, cela affecte plusieurs parties. Pour mieux informer ses clients, le prestataire de services logistiques LBP a développé une nouvelle plateforme. Les clients peuvent facilement accéder à toutes leurs données via une application.
« Vous pouvez voir toutes les données en un aperçu et en temps réel »
LBP Rotterdam fournit aux exportateurs un traitement logistique complet. Du dédouanement au contrôle de la qualité, en passant par le mûrissement, l'emballage et le stockage (réfrigéré). « La plupart de nos clients sont à l'étranger, principalement en Amérique du Sud, en Afrique et en Asie », commence le directeur commercial Anton Filippo. « Nous sommes leur centre logistique pour le marché européen. Donner de bonnes informations aux clients est une priorité absolue. Nous garantissons le bon traitement de leurs produits. Cela signifie également que nous devons toujours tenir nos clients informés du statut de leurs marchandises. Cela peut être un véritable casse-tête. »
« L'application permet de gagner du temps et d'avoir l'esprit tranquille : les clients savent où ils en sont »
Anton fait ici référence à l'effervescence du port de Rotterdam. « Les conteneurs sont constamment retardés, ce qui entraîne des changements de plans. Nous ne pouvons rien y faire, mais nous devons informer nos clients de ce qui se passe. Et cela prend beaucoup de temps. Il faut constamment tenir les clients au courant, leur envoyer des courriels, des messages sur Whatsapp et les appeler. On n'en finit pas, même la nuit et le week-end. Chaque conteneur représente cinq ou six clients, qui ont tous leurs propres clients à mettre à jour également. Nous avons donc développé une application qui nous permet de fournir facilement des informations aux clients », explique-t-il.
Développée par et pour LBP
L'équipe TIC de LBP a développé cette nouvelle plateforme de données en interne. « Il ne s'agit donc pas d'un système standard, mais d'un système véritablement conçu pour nos services et entièrement adapté aux souhaits et aux exigences de nos clients », explique Loupie Loubser de LBP. « Ceux-ci peuvent également proposer leurs idées. Par exemple, un de nos clients nous a demandé si nous avions inclus une option permettant de stocker certains documents dans le système. »
« Fournir aux clients des informations de qualité : une priorité absolue »
« Tous les clients, des fournisseurs aux destinataires, peuvent utiliser le système. Même les transporteurs peuvent utiliser l'appli pour rester informés. Vous avez une vue d'ensemble unique et en temps réel de toutes les données relatives aux clients et aux conteneurs, y compris des éléments comme les codes-barres et les codes de chargement. Chaque commande comporte également un code QR que les clients peuvent facilement partager avec leurs clients. Toutes les parties concernées sont ainsi bien informées. Si un conteneur est retardé de plus d'un jour, l'application envoie une notification push », explique M. Loubser.
Moins de stress, moins de perte de temps
L'application est désormais disponible et gratuite pour tous les clients de LBP. « Nous comptons déjà environ 200 utilisateurs, et ce nombre augmente chaque semaine. Cela ne veut pas dire que nous n'avons pas de contact avec les clients en dehors de la plateforme, c'est juste différent. Je trouve assez regrettable que le téléphone soit de moins en moins utilisé pour ce à quoi il était destiné à l'origine : téléphoner. Mais nous avons affaire à une génération plus jeune. Il est facile de gérer une entreprise via Whatsapp. L'e-mail sera lui aussi obsolète dans cinq à dix ans. Des informations actualisées doivent être disponibles à tout moment. Nous l'anticipons déjà avec ce nouveau système d'information. Il fait gagner du temps à nos clients et à nous-mêmes. Et comme le statut de leur conteneur est connu à chaque instant, les clients savent où ils en sont. Cela signifie moins de contrariétés et de choses comme des voyages perdus », conclut Filippo.
Pour plus d'informations :
Logistic Business Partners Rotterdam B.V. Loupie Loubser
llo@lbp.net
Anton Filippo
afi@lbp.net
Tél. : +31 (0)174 530545
sales@lbp.net
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