Avec la crise, l’e-commerce a connu une belle envolée. Aujourd’hui, si les commandes restent toujours élevées, les délais de livraison se compliquent.
Avec le nombre important d’achats en ligne pour le drive et la livraison à domicile, en croissance de 50 % par rapport à début mars, les distributeurs s’organisent afin de répondre au mieux aux consommateurs. L’afflux des baby boomers (1940 – 1959) sur les services digitaux explique cette hausse.
Au niveau des enseignes, les indépendantes comme E.Leclerc ont majoritairement capté ces nouveaux clients. En termes de parts de marché, Amazon Prime Now régresse pour la première fois, passant de 8 à 4 %, tandis qu’Auchan se rétablit, passant de 2 à 10 %.
Les délais de livraison diminuent quant à eux. En troisième semaine de confinement, Carrefour passe de plus de 5 jours à moins de 4 jours. Super U et Intermarché restent stables entre 4 à 4,5 jours. E.Leclerc est à 2,5 jours de délai.
L’agence FoxIntelligence, qui a conduit cette étude, note aussi la chute des ventes de livraison de repas, avec une activité en baisse de 42 %.
Source : lsa-conso.fr
