Au Royaume-Uni, la croissance des achats d'épicerie en ligne ralentit. Selon les chiffres, il ralentit en raison de la frustration des consommateurs face aux problèmes de commande et aux frais de livraison.
Le nombre de Britanniques qui ont fait leurs achats d'épicerie en ligne a chuté de 49 % à 45 % entre 2016 et 2018, dont 63 % ont déclaré avoir eu un problème avec une commande au cours de la dernière année, selon un sondage Mintel effectué pour des analystes.
L'an dernier, l'épicerie en ligne au Royaume-Uni a atteint 12,3 milliards de livres sterling, en hausse de 9 % par rapport à 2017, et représentait 7 % du total des ventes au détail de produits alimentaires. Au cours des cinq prochaines années, l'épicerie en ligne devrait représenter 10 % de tous les achats d'épicerie, avec des ventes en hausse de 60 % pour atteindre 19,8 millions de livres sterling en 2023, selon Mintel.
Alors que les jeunes Britanniques sont toujours enthousiastes à l'idée de se faire livrer des produits d'épicerie, les consommateurs d'âge moyen et plus âgés sont de plus en plus réticents à faire leurs achats en ligne dans les supermarchés, selon le sondage. Alors qu'un peu plus du tiers (35 %) des personnes âgées de 45 ans et plus déclarent acheter des produits d'épicerie en ligne, le nombre de ceux qui « n'ont jamais acheté de produits d'épicerie en ligne et n'ont aucun intérêt à le faire » est passé de 34 % en 2015 à 42 % en 2018.
Le sondage a montré que la raison la plus courante pour laquelle les consommateurs n'achètent pas en ligne est qu'ils préfèrent choisir eux-mêmes leurs produits frais (73 %). Il y a aussi des préoccupations au sujet des frais de livraison élevés (24 %) et du montant minimal des dépenses (18 %).
Selon https://itv.com, près des deux tiers (63 %) des acheteurs en ligne ont rencontré un problème avec leur commande au cours de l'année écoulée, 26 % d'entre eux ayant constaté l'absence de produits, 25 % ayant subi des substitutions de produits incorrectes et 24 % recevant des articles périmés ou dont la durée de conservation était courte. De plus, 20 % avaient reçu des marchandises endommagées et la même proportion avait reçu une livraison en retard.