En quelques années, Fresh Line Fruit Services Ltd, fondée en 2015, est devenue le point de contact international pour les retours et les réclamations. La situation actuelle du marché, caractérisée par des pénuries et des prix record, pose tout de même des défis majeurs à l'entreprise basée à Nettetal, rapporte le directeur général Ümit Ayar.
« Nous revenons d'un trimestre difficile dans l'ensemble, qui est clairement dû aux prix élevés ainsi qu'à la situation de l'offre restreinte. Le marché est généralement pauvre en produits, notamment en kakis, en oignons et en légumes-fruits. Par conséquent, les réclamations sont également moins nombreuses, ce qui se répercute sur la situation de nos commandes. Néanmoins, nous avons pu gagner quelques clients importants au cours des derniers mois », déclare Ayar, qui a également fondé l'année dernière un nouveau magasin de vente au détail appelé B-Fresh BV.
Maria del Carmen Jiménez Alarcon, signataire autorisée, et Ümit Ayar, de Fresh Line Fruit Service GmbH
Dans un marché tendu, les produits abordables sont particulièrement convoités, expliquent-ils. « Cependant, notre mission est toujours d'aider le fournisseur concerné et de défendre le commerce au lieu de distribuer les produits à des prix défiant toute concurrence. C'est pourquoi nous avons élargi notre gamme de services au fil des ans, en ne nous contentant pas de collecter et de vendre les marchandises, mais en soutenant et en conseillant activement nos clients. De ce fait, nous sommes de plus en plus considérés comme un service externe pour les retours et les réclamations », explique Maria del Carmen, le directrice des ventes. « La région de l'Europe de l'Est est un marché de vente important », ajoute-t-elle.
Vue du nouveau site logistique de Heijen, à la frontière germano-néerlandaise
Potentiel de croissance à exploiter
L'optimisation de la performance des services restera une priorité dans les années à venir, poursuit Maria del Carmen. « Nous avons adopté la bonne voie et nous continuons à nous développer. La prochaine étape est l'ouverture des marchés grec et polonais, mais nous continuons également à gagner du terrain en Italie et en Espagne. Le bouche à oreille est extrêmement important dans ce secteur : c'est pourquoi nous sommes particulièrement fiers d'être souvent recommandés. »
L'entreprise s'efforce d'optimiser ses opérations, en particulier le chargement et la logistique. « Nous sommes également en train de renouveler notre site web et de développer une application, étant donné que nous constatons que le service en ligne gagne rapidement en importance dans notre secteur. »
Images : Fresh Line Fruit Services GmbH
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Ümit Ayar
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