L'entreprise néerlandaise, la division gastronomique de Kraaijeveld, connaît une croissance rapide. Ce département a fait des pas de géant dans le domaine numérique. Après des années de préparation, Kraaijeveld a récemment lancé un tout nouveau portail de commande et de service en ligne. Un système de commande sur mesure pour les clients. « C'est plus qu'une simple boutique en ligne », déclare Jan Doorn, directeur commercial de Kraaijeveld.
« Le département s'est développé rapidement. L'équipe de vente a été occupée toute la matinée à saisir de nombreuses commandes, surtout des petites commandes dans le système. Il doit y avoir un meilleur moyen, a estimé la compagnie. Ils se sont donc mis au travail pour développer un nouveau système de commande. »
« C'est un environnement dans lequel les clients peuvent commander et créer des listes de commandes. Ils peuvent retrouver l'historique de leurs commandes et effectuer des retours de colis. Les gens peuvent demander des certificats, présenter des demandes de règlement et bien plus encore », explique Jan.
Voir le système sur https://www.kraaijeveld.com/en-gb/digital.
Nous avons remarqué que non seulement les restaurateurs étaient prêts pour un nouveau cadre de commande et un nouveau point de service, explique le directeur commercial. Les clients de la division du commerce de détail et de l'industrie de transformation étaient également intéressés. Ils sont passés aux services en ligne. »
Il y a eu une préparation importante avant le lancement. Il y a deux ans, cette entreprise de fruits et légumes a introduit une liste de prix numériques. Les clients peuvent commander directement à partir de cette liste. Le système a bien fonctionné. Au bout d'un certain temps, toutefois, il a été mis hors ligne.
« Nos clients n'arrêtaient pas d'appeler, et notre équipe de vente les aidait. Dans l'ensemble, nous n'étions pas encore prêts en interne. Nous n'avions pas encore suffisamment inclus nos clients », explique Jan Kraaijeveld, qui a donc mis un terme au système. Les vendeurs pouvaient appeler leurs clients l'après-midi pour discuter ou faire du commerce, mais la commande était faite en ligne.
Se concentrer sur les jeunes talents
« En interne, c'était un grand changement. Ce sont surtout les employés plus âgés qui ont eu des difficultés avec cette nouvelle stratégie. C'est pourquoi nous nous sommes concentrés sur les jeunes talents. On leur a appris les ficelles du métier. De cette façon, nous avons pu continuer à offrir notre expertise à nos clients. Mais nous avons constaté que le secteur du commerce évoluait dans une certaine direction, nous avons donc dû agir en conséquence. »
« Le marché exige efficacité, transparence et commodité. C'est ce que nous allons offrir avec cet environnement numérique », déclare M. Doorn. « Néanmoins, cela exige une façon de penser différente de la part des vendeurs. Ils ont dû s'y habituer rapidement. Mais ils commencent à en voir les avantages. Maintenant, quand les ordinateurs sont allumés le matin, les commandes commencent déjà à arriver. »
Efficacité, rapidité, vue d'ensemble, commodité
L'efficacité est au cœur de ce nouvel environnement de commande numérique. « Beaucoup de nouvelles boutiques en ligne présentent leurs produits avec de nombreuses photos. Nous avons écouté attentivement les souhaits de nos clients et ce n'est pas du tout ce qu'ils attendaient d'une plate-forme B2B », explique Joost Eggebeen, responsable du commerce électronique.
« Les clients savent à quoi ressemble une boîte de poivrons. Ils veulent avoir une vue d'ensemble claire de la gamme. Cela permet de gagner beaucoup de temps lors de la commande. La liste est divisée en catégories. Vous obtenez ainsi une vue d'ensemble des produits. Le client peut rapidement faire défiler la gamme et ensuite passer commande. »
Tout l'assortiment de Kraaijeveld est disponible dans la boutique en ligne. Le système est relié au progiciel Navision ERP, donc les prix actuels et la disponibilité sont toujours utilisés. La boutique en ligne est mise à jour toutes les 15 minutes. Si un produit n'est pas disponible, il est donc automatiquement retiré des options.
Une trentaine de clients ont récemment testé le système. « C'est notre plus grand défi, après notre personnel. Nous devons faire participer nos utilisateurs à cette transition numérique. C'est pourquoi nous consacrons beaucoup d'efforts aux démonstrations chez nos clients. Grâce à leurs retours, nous avons pu réussir ! », affirme Joost.
« On constate que les clients qui travaillent maintenant avec la plate-forme sont très enthousiastes. C'est notre travail de créer une atmosphère communautaire. Nous devons avoir un bon contenu pour inciter les gens à revenir sur la plateforme. »
Jan ne s'attend pas à ne pas profiter des avantages de la vente par téléphone. « Le logiciel est beaucoup plus approprié qu'un vendeur. Vous pouvez utiliser les données pour servir vos clients d'une manière beaucoup plus ciblée. Un vendeur peut faire des erreurs, surtout dans une situation stressante. Ce n'est pas le cas d'un ordinateur. Il y a aussi beaucoup plus d'opportunités. Les gens peuvent passer des commandes 24 heures sur 24, 6 jours sur 7, où qu'ils soient. »
« Le rôle du vendeur va donc changer, il va plutôt devenir un gestionnaire de comptes ou un employé sur le terrain. Donc, ce n'est pas au prix d'un contact personnel. Le vendeur a plus de temps pour développer la relation avec son client à un niveau supérieur. Par conséquent, vous voyez que les fonctions du service des achats et du marketing deviennent de plus en plus importantes. »
Le reste du secteur suivra
« Nous avons développé ce système avec Incentro en un temps record - seulement huit semaines. Depuis, ils ont reçu de nombreuses demandes d'autres entreprises néerlandaises de fruits et légumes. Je ne suis pas surpris car le secteur des fruits et légumes est à la traîne depuis longtemps en matière de numérisation. »
« Mais, dans les cinq prochaines années, les choses vont changer rapidement. Nous prévoyons que d'ici cinq ans, nous échangerons 80 % de nos produits en ligne », prédit Jan.
Au cours des deux dernières années, Kraaijeveld a développé une solution spécifique à l'industrie, avec Addition Solutions. Ils utilisaient Microsoft Dynamic Software (également connu sous le nom de Navision). Cette collaboration s'ajoute à leur partenariat avec Incentro. Ce logiciel permet au grossiste de fonctionner de manière optimale. C'est sur cette base que la plate-forme en ligne a été couronnée de succès. L'arrière-plan de la plate-forme en ligne se connecte de façon transparente avec les systèmes NAV ; cette connexion sans soudure permet une optimisation du processus.
En savoir plus sur les avantages de la plateforme sur https://www.kraaijeveld.com/en-gb/digital ou s'inscrire comme client à l'adresse suivante https://www.kraaijeveld.com/en-gb/registreren.
Pour plus d'informations : 
Jan Doorn
Kraaijeveld
27 Herenlaan
3155 DC Maasland, NL
Tél. : +31 (0) 107 504 333
jan.doorn@kraaijeveld.com
www.kraaijeveld.com
Duco Zitman
Incentro
20 Van Deventerlaan
3528 AE Utrecht, NL
Tél. : +31 (0) 307 670 180
duco.zitman@incentro.com
www.incentro.com
Edward Venema
Addition Solutions
100 Berk Street
7572 CD Oldenzaal, NL
Tél. : +31 (0) 541 760 040
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